Ce que vous devez savoir sur la gestion de la reputation en ligne

e reputation - Maintenant plus que jamais, il semble que les gens ont la possibilite de partager leurs experiences et leurs reflexions sur votre entre

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  1. e reputation - Maintenant plus que jamais, il semble que les gens ont la possibilite de partager leurs experiences et leurs reflexions sur votre entreprise... il suffit de regarder comme Yelp et Google. Pour le meilleur ou pour le pire cela ne durera pas. Donc, je vais aborder les trois meilleures pratiques de gestion de la reputation en ligne.

    Premiere etape: Soyez actif

    Ne pas attendre pour une mauvaise critique a venir a votre attention par un ami ou un collegue. Vous avez a la recherche sur toutes sortes de reseaux et site d'examen pour voir ce que les gens disent de vous, ou, des sites tels que Foursquare, Facebook, Twitter, Google, Yahoo et Yelp. Une des meilleures et les plus efficaces de le faire est de simplement Google votre entreprise et voir ce qui se passe.

    Une autre facon de se tenir est d'utiliser un programme de la gestion de la reputation du programme. Couple ces entreprises sont GoDaddy et yExt. Ceux-ci sont fondamentalement juste suivre avis sur des sites de recherche d'avis sur votre profil donc il est donc beaucoup de gens peut etre manque, mais cela est, comme on dit, il peut vous fera economiser du temps.

    Deuxieme etape: repondre aux commentaires negatifs -je verifier mes clients tout le temps et j'attends de voir ce que leurs clients disent a leur sujet. Si et quand vous avez une mauvaise critique la pire chose que vous pouvez faire est rien. S'IL VOUS PLAIT!!!! REPONSE!!!! Maintenant, quand je dis que je ne veux pas repondre, pour vous defendre et je ne veux pas dire pour que vous attaquez le client, vous devez etre aimable et professionnel. Cela signifie pas de clients en hurlant. Rappelez-vous ceci est la gestion de la reputation. Vous laissez a la personne que vous vous souciez de chaque client et souhaitez etre en mesure de corriger leur experience. Aussi laisser un nom et un moyen pour la personne de vous contacter. Vous si la personne est encouragee communiquer avec un re-post et que les gens savent que vous vous souciez d'eux.

    Exemple: ASUS, une societe d'informatique a eu un poste post sur un site d'examen de son ordinateur les problemes informatiques ne pouvait etre fixees par le departement technique a l'ASUS. ASUS, au sein d'un couple de jours contacte le client et lui a envoye un nouvel ordinateur. Ils ont fait cela bien sur apres excuse et a dit qu'ils ne pouvaient pas reparer son probleme. Cela est vrai de service a la clientele et de gestion de la reputation. En raison de leurs actions, ils ont tres probablement un client pour la vie.

    Etape Trois: Vous devez critiques positives

    Encourager les clients a les poster sur Google et/ ou d'autres sites d'examen comme Yelp lorsqu'ils vous donnent oralement ou par courriel un avis positif. Si vous avez une devanture de magasin vous devez configurer un ordinateur ou le client peut laisser un avis droite puis et la. Cela va aider a equilibrer vos commentaires negatifs et augmenter les ventes que les consommateurs utilisent de commentaires pour les aider a comprendre ce que quelle compagnie pour faire des affaires.

    Il ya beaucoup de differentes idees sur la gestion de la reputation, mais la ligne de fond est que les consommateurs utilisent de commentaires afin d'aider a la boutique. Si vous ne connaissez pas votre reputation sur Internet je voudrais aller un coup d'oeil. Vous pourriez etre surpris.
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