Klantreis en content | ContentCafé #16

Twitter-verslag van de 16e editie van het ContentCafé, woensdagavond 11 mei 2016 In de Faculty Club in Utrecht. Thema: de rol van content in customer journey mapping. Met Barbara Werdmuller en Mark Westbeek van Informaat, en Rob Sardemann van Slachtofferhulp Nederland.

  1. De poort is nog heel ff dicht maar achter deze dikke deur is de Kanunnikenzaal waar de reis begint! #contentcafe ^BE https://t.co/QwmR8We6hv
    De poort is nog heel ff dicht maar achter deze dikke deur is de Kanunnikenzaal waar de reis begint! #contentcafe ^BE pic.twitter.com/QwmR8We6hv
  2. Ben bij een @contentcafe. Ik benwordt een t-shaped professional...
  3. Als ze me zoeken. Ik ben even op klantreis samen met alle andere passagiers van het @contentcafe #customerjourneymapping
  4. Customer journey kan helpen om samenwerking binnen organisaties te verbeteren, bv webredactie en callcenter @barbiew bij @contentcafe
  5. Voordelen #customerjourneys: - vanuit perspectief klant kijken - prioriteren kanalen - inspiratie voor nieuwe diensten #contentcafe
  6. Customer journey als breekijzer, je gaat toch niet tegen wens van de klant in? #contentcafe https://t.co/M9gvf1ndhw
    Customer journey als breekijzer, je gaat toch niet tegen wens van de klant in? #contentcafe pic.twitter.com/M9gvf1ndhw
  7. Klantinzichten kunnen confronterend zijn. Creëer draagvlak door stakeholders zelf conclusies te laten trekken. @contentcafe #customerjourney
  8. Je hebt nooit één #klantreis. Bepaal van tevoren welke het belangrijkste zijn voor jouw organisatie. @barbiew @INFORMAAT #contentcafe
  9. Gedreven pleidooi van @markwestbeek om content een prominentere rol te geven bij het in kaart brengen van de klantreis. #contentcafe
  10. Hear hear! Content is de drager van elke klant reis! Haal je contentteam direct aan tafel als je je klantreis boekt #contentcafe
  11. En wat is nu 'erger' in je customer journey? Een stijlbreuk of een contentbreuk? #retorischevraag #contentcafe
  12. Inspirerende avond van @contentcafe rond content in customer journeys. Nu praktische case van slachtofferhulp: mooi!
  13. Nu collega Rob over hoe we bij Slachtofferhulp bezig zijn met klantreizen. Na de pauze aan de slag met 'slachtofferreizen' #contentcafe
  14. Je kunt niet lukraak vanuit persona een klantreis maken. Maak eerst een generieke #klantreis als basis. @Slachtofferhulp #contentcafe
  15. Boeiende klantreis-case van Slachtofferhulp. Welke vragen hebben slachtoffers, via welke kanalen contact, wat zijn ervaringen? #contentcafe
  16. Aandachtspunt in #klantreis van @Slachtofferhulp: zorg ervoor dat slachtoffers niet bij elke instantie opnieuw moeten inloggen. #contentcafe
  17. Je trekt niet zomaar een blik potentiële klanten open om een specifieke klantreis op te baseren. @contentcafe #blikopdeklant
  18. Stap 0 in het maken van #klantreizen: check of iedereen in je organisatie daar wel hetzelfde onder verstaat. @Slachtofferhulp #contentcafe
  19. Klantreis-workshop: inleven in persona, een 41-jarige vrouw die een ongeluk heeft gehad. Hoe oriënteert ze zich op hulp? #contentcafe
  20. Bijzonder levensechte persona's doen hun dramatische verhaal. Ik hou het maar net droog. #contentcafe
  21. De eerste fasen van de klantreis van een verkeersslachtoffer in roze en groene geveltjes #contentcafe https://t.co/d5WSECWsiN
    De eerste fasen van de klantreis van een verkeersslachtoffer in roze en groene geveltjes #contentcafe pic.twitter.com/d5WSECWsiN
  22. Briljant avondje @contentcafe over content in customer journeys. Leuk jullie weer te zien @courgette @JoanneGerrits @infochef & the rest!