ContentCafé #14

Twitter-verslag van het veertiende ContentCafé, woensdagavond 25 november 2015 bij Wunderkraut in Utrecht. Onderwerp: personalisatie.

  1. Liking @royscholten notes on personalisation: leaving out non-relevant stuff instead of pushing relevant stuff #contentcafe
  2. Personalisatie is een win-win-situatie, zegt @royscholten. Klant voelt zich beter geholpen, organisatie creëert loyale klanten. #contentcafe
  3. De NS die terugtwittert is super persoonlijk en op het juiste kanaal, maar geen schaalbaar model. @royscholten #contentcafe ^BE
  4. Ingrediënten voor het toepassen van personalisatie in je cms: data verzamelen, persoonlijke profielen en business rules. #contentcafe
  5. Waar te beginnen? 1e niveau: de pagina. @royscholten schetst scenario voor prospects + 2 typen klanten. @royscholten
  6. Voorwaarde 2: segmenteer je publiek. Amazon kan zich hyperpersonalisatie veroorloven; persona's ook OK. @royscholten https://t.co/EkP56OUaHN
    Voorwaarde 2: segmenteer je publiek. Amazon kan zich hyperpersonalisatie veroorloven; persona's ook OK. @royscholten pic.twitter.com/EkP56OUaHN
  7. Suggesties in Spotify zijn voorbeeld van collaborative filtering. "Anderen kochten ook" van Amazon idem. @royscholten #contentcafe ^BE
  8. Gegevens van de klant bij elkaar krijgen is moeilijk. Door legacy, silo's, fusies. @nicoverspaget #contentcafe https://t.co/xWoLvSjtrh
    Gegevens van de klant bij elkaar krijgen is moeilijk. Door legacy, silo's, fusies. @nicoverspaget #contentcafe pic.twitter.com/xWoLvSjtrh
  9. Voorwaarde 3. Business rules. 2 strategieën: voorgeschreven flows & voorspellende modellen @royscholten #contentcafe https://t.co/D63ge1mzju
    Voorwaarde 3. Business rules. 2 strategieën: voorgeschreven flows & voorspellende modellen @royscholten #contentcafe pic.twitter.com/D63ge1mzju
  10. Lastig aan personalisatie op paginaniveau is het veelvoud aan pagina's dat je moet creëren. @royscholten: beter geschikt voor tijdelijk. ^BE
  11. Niveau 2 van personalisatie: componenten op de pagina. Woodwing wilde product cases afstemmen op de regio. @royscholten #contentcafe ^BE
  12. Probleem: 4 productlijnen, 5 regio's = 20 cases. Zo snel gaat het. Personalisatie betekent veel variaties. @royscholten #contentcafe ^BE
  13. Vraag uit de zaal: wat is leidend - IP-adres, locatie, browsertaal? @royscholten: goed over nadenken, maar false positives niet te voorkomen
  14. Niveau 3: personalisatie op zinsniveau. Voorbeeld: token voor juiste aantal vakantiedagen op intranet. #contentcafe https://t.co/NwZytDy69K
    Niveau 3: personalisatie op zinsniveau. Voorbeeld: token voor juiste aantal vakantiedagen op intranet. #contentcafe pic.twitter.com/NwZytDy69K
  15. Het contentmodel moet personalisatie waar kunnen maken. Hoe meer gestructureerd, hoe fijnmaziger het kan @royscholten @contentcafe
  16. Take-away: je hebt ook een contentmodel nodig dat fijnmazig genoeg is. Maar dat is andere preso, zegt @royscholten. https://t.co/S8yjIA9CQ3
    Take-away: je hebt ook een contentmodel nodig dat fijnmazig genoeg is. Maar dat is andere preso, zegt @royscholten. pic.twitter.com/S8yjIA9CQ3
  17. Content #personaliseren: denk goed na over je contentmodel, bewaar overzicht. Enkele variaties = heel veel meer content. @contentcafe
  18. Mensen willen best wat van zichzelf vertellen om beter geholpen te worden, en als ze vertrouwen hebben #personalisatie @contentcafe
  19. Quadia's @nicoverspaget: "Er worden elke dag 4x meer video play starts dan Google searches gedaan. #contentcafe https://t.co/G9tiFDbIWa
    Quadia's @nicoverspaget: "Er worden elke dag 4x meer video play starts dan Google searches gedaan. #contentcafe pic.twitter.com/G9tiFDbIWa
  20. In 2019 is 80% van het internetverkeer video. @nicoverspaget over de opkomst van video. #contentcafe ^BE https://t.co/Ju26UyfOk7
    In 2019 is 80% van het internetverkeer video. @nicoverspaget over de opkomst van video. #contentcafe ^BE pic.twitter.com/Ju26UyfOk7
  21. Was sceptisch, maar door @nicoverspaget bij #contentcafe wel overtuigd dat er voor (gepersonaliseerde) video ook goede use cases zijn.
  22. Gepersonaliseerde video wordt vaak ingezet door bedrijven die zich niet zo onderscheiden in product, maar in communicatievorm. #contentcafe
  23. Gepersonaliseerde video is zelden relevant als iemand nog geen klant is, dan wordt het een trucje. #contentcafe
  24. .@nicoverspaget legt uit welke aspecten van video je allemaal kunt personaliseren. Naam, audio, CTA,... #contentcafe https://t.co/zz6As6xuwK
    .@nicoverspaget legt uit welke aspecten van video je allemaal kunt personaliseren. Naam, audio, CTA,... #contentcafe pic.twitter.com/zz6As6xuwK
  25. Personalisatie IN de video is 'n betere optie dan gepersonaliseerde teksten over video heen. Want beste UX, meeste vrijheid. @nicoverspaget
  26. Gepersonaliseerde video: goede tool om app installs te pushen, call center en mailing kosten te besparen. #contentcafe @nicoverspaget
  27. Quadia's @nicoverspaget: zelfs gepersonaliseerde, relevante web video's mogen eigenlijk niet langer duren dan 60-80 seconden. #contentcafe
  28. Oxxio gebruikt gepersonaliseerde video in e-mail om klanten te informeren. Schijnt effectiever te zijn dan tekstuele content. #contentcafe
  29. .@nicoverspaget over Oxxio case. 75% opent mail/sms, 84% start  video, 77% kijkt uit. 34% conversie (app download). https://t.co/uP5dVJ1zgW
    .@nicoverspaget over Oxxio case. 75% opent mail/sms, 84% start video, 77% kijkt uit. 34% conversie (app download). pic.twitter.com/uP5dVJ1zgW
  30. De prijswinnende case van de Centraal Beheer autoverzekering welkomstvideo komt voorbij. Eerste klantcontact was factuur, nu prettiger vorm.
  31. Betrek in een vroeg stadium compliance erbij, voordat marketeers al helemaal uit de bocht zijn gevlogen. #personalisatie #contentcafe
  32. Bepaal het doel, geef relevante info en meer tips voor inzet personal video messages @contentcafe https://t.co/WrzKnW7iUY
    Bepaal het doel, geef relevante info en meer tips voor inzet personal video messages @contentcafe pic.twitter.com/WrzKnW7iUY
  33. Video laten voldoen aan webrichtlijnen: audio description, ondertiteling kan vrij makkelijk zegt @nicoverspaget. De zaal sputtert tegen. ^BE
  34. 'Heb nog nooit iemand horen zeggen dat je video heel eenvoudig aan de Webrichtlijnen kunt laten voldoen', merkt @fschaap op. #contentcafe
  35. Voordeel video t.o.v. tekst: alle tekst zou je moeten personaliseren, bij video kun je selectief zijn. #contentcafe https://t.co/2VvsH6BT4r
    Voordeel video t.o.v. tekst: alle tekst zou je moeten personaliseren, bij video kun je selectief zijn. #contentcafe pic.twitter.com/2VvsH6BT4r
  36. Uitdaging: proberen je aandacht vast te houden terwijl het bittergarnituur al klaarstaat. #contentcafe
  37. Ook #personalisatie is vooral keuzes maken. Het moet iets toevoegen, iets opleveren EN het moet te beheren zijn #contentcafe
  38. @contentcafe Dank voor de leuke avond gisteren. Ik kijk uit naar de volgende keer.
  39. Crowd participation bij vakgenotenavond van @contentcafe over personalisatie op t web. Privacy HUGE issue imho. Ook al is t nú functioneel.
  40. Debat gaat uiteraard over privacy. RDW-voorbeeld komt voorbij: treinaanbiedingen op basis van nummerplaatherkenning op A2. Scary? ^BE
  41. Meer acceptatie van #personalisatie als je het goed doet. Is de informatie niet waardevol, dan ontstaat weerstand #privacy #contentcafe
  42. Prefillen van formulieren o.b.v. DigiD goed ontvangen op gemeentewebsite, maar in andere context minder gewaardeerd? #contentcafe
  43. Idee: laat mensen/klanten zelf vrijwillig eigen data & interesses in openbare database zetten als input #personalisatie #contentcafe
  44. Personalisatie, @royscholten vat het mooi samen: "tussen oncomfortabel en knap".