Le community management, simulacre de conversation ou communication efficiente ? - Compte-rendu de la table ronde du...

Le 3 Octobre 2012, le master Celsa-Mines était heureux d'organiser sa première table-ronde sur le thème du Community Management.

1,087 total views
  1. Le master Celsa-Mines (aka master Communication et Technologie Numérique) est un master professionnalisant organisé en cohabilitation entre le CELSA et L’École des Mines d'Alès.Il a pour objectif de former des experts en communication numérique alliant une maîtrise poussée d'un certain nombre de technologies numériques à la connaissance et à la maîtrise des stratégies de communication des organisations.
  2. Le mercredi 3 Octobre 2012, le master Celsa-Mines organisait dans ses locaux de Nîmes sa première table ronde sur le thème: Le community management, simulacre de conversation ou communication efficiente ?
  3. Regards croisées de trois professionnels de la communication et du web sur la question :

    - Marie Laure Vie  : Consultante en stratégie internet et médias sociaux à Wea à Montpellier

    - Régis Hugues  : Consultant en communication à la CCI de Nice et enseignant au Celsa

    - Antoine Guyon  : Chef de projet web de Marseille Provence 2013 et co-fondateur du Social Média Club de Marseille

  4. Quelle définition du Community Management ?

  5. Il doit s’appuyer sur une base d’argumentaires et avoir un contenu informatif qui a du sens.

    Quelle est la part entre ce que l’on appelle le Community Management marqueté et puis les modérateurs à l’origine du mouvement qui assurent les fondamentaux de ce métier ? Un bon Community Manager c’est une personne qui jongle entre ces deux sphères.

    Importance de faire comprendre que ce n’est pas une démarche commerciale.

  6. Le Community Manager doit être :

    - Subtil dans sa manière de faire passer l’information

    - Rester en empathie

    - Etre en support


    La communauté se sent bien dans l’univers de la marque, dans ses valeurs, elle va donc porter un message sans que l’on insiste trop.

    Exemple de communauté avec :

  7.  

    « Le community management c’est l’ art d’équilibre entre l’incitation et le moment où on laisse faire »


    « L’idée d’une grande fabrique de contenus où l’on fabriquerait des discours d’entreprise »


    Le Community Manager va utiliser l’ADN de l’entreprise qu’il représente et adapter son discours aux publics, ce contenu est façonnable, adaptable.

  8. Le community management est-il stratège pour l’entreprise ?

  9. « Ne pas laisser l’autre parler à votre place, aller vers les autres. Si on a des contenus péjoratifs les corriger et apporter des messages positifs cohérents avec ce que l’on est »


    « 
    C’est important d’être présent pour rétablir des vérités »

  10. Il est essentiel d’agir sur des leviers stratégiques :


    1er levier : le recrutement

1
Share

Share

Facebook
Google+