Région Picardie : communication de "crise" et rebond sur les réseaux sociaux
Les collectivités locales sont elles aussi capables de gérer une communication de crise sur les réseaux sociaux, le tout avec rapidité et humour. Voici, vécu de l'intérieur, l'exemple du Conseil régional de Picardie.
- Le 8 février 2012, le quotidien régional "Le Courrier picard" révèle que le Comité Régional du Tourisme (CRT) de Picardie a utilisé une photo d'une banque d'images américaine, représentant les vignes de Californie. Cette photo sert d'illustration pour une publicité affichée à l'aéroport de Beauvais et destinée à assurer la promotion touristique, entre autres, du sud-est de la Picardie et son vignoble de Champagne.
Le Courrier picard - La Californie sur une pub pour le tourisme picard - Info régionale - Actualités - Votre actualité quotidienne locale, régionale et nationale - Information Picardie, Somme, Oise, AisneLa Californie sur une pub pour le tourisme picard , Info régionale , Actualités , Votre actualité quotidienne locale, régionale et nation...- L'article du Courrier picard fait assez peu parler de lui sur le web. Mais le lendemain, le Figaro sort à son tour un article sur le sujet. L'article met au passage directement en cause le Conseil régional de Picardie.
Une photo de la Californie sur une pub pour la PicardiePar Boris Marchal Mis à jour le 09/02/2012 à 19:30 | publié le 09/02/2012 à 16:25 Réactions () C'est une campagne publicitaire qui défie ...- L'article est très rapidement retweeté par des dizaines, voire des centaines d'utilisateurs de Twitter.
- Au-delà des simples RT, plusieurs utilisateurs agrémentent leurs tweets de commentaires peu glorieux pour l'image de la Picardie
- Sans compter que les photographes sont mécontents de l'usage d'une banque d'images à bas prix
- Le community manager et le responsable éditorial alertent alors la directrice de la communication et le directeur de cabinet du Président.En accord avec eux, il est décidé que la Région Picardie assurera la réaction sur Twitter en son nom et en celui du CRT (relativement absent sur ce réseau).Hors de question au passage pour la Région Picardie de jouer la carte "c'est pas moi, c'est le CRT". Tout d'abord le grand public est insensible à ce genre de répartition des compétences entre institutions. Ensuite, c'est bien l'image du territoire qui est en jeu, et de ce fait l'institution régionale est concernée au premier chef. Enfin, il s'agit d'une bourde, d'un cas isolé dans la communication d'ordinaire irréprochable du CRT.La réaction de la Picardie se fera en 2 temps :1) diffusion par le community manager de vraies photos du vignoble picard fournies par le CRT dans l'urgence. Le tout sera agrémenté du hashtag (mot-clé) #lacaliforniemaisenmieux et de réponses aux utilisateurs critiques et/ou mécontents.2) Le responsable éditorial scénarise une petite vidéo sur un ton humoristique, pour dédramatiser cette actualité et lui redonner sa place anecdotique. Le film sera réalisé sous 24h par l'équipe audiovisuelle de la Région et diffusé par le community manager sur les réseaux sociaux.
- La "riposte" débute donc rapidement.
- Une réponse particulière est donnée aux photographes
- Tout ceci génère rapidement des réponses plutôt positives.
