Crise en Japon, crise chez AirFrance...
La crise en Japon a ses répercussions sur le sol Français, ou encore : dans l'air... Air France est accusé d'avoir augmenté ses tarifs sur les vols Tokyo => Paris, la twitterosphère s'émeut et .... @AirFranceFR reste muet. Impression d'une timeline du 13/03/2011 plus qu'inquiétante pour Air France.
- N'ayant pas pu contrôler les tarifs indiqués, je me garde de donner un avis concernant oui ou non scandaleux (je ne connais pas les tarifs en temps normal d'ailleurs...).L'objectif de cette timeline est uniquement de démontrer l'importance d'une bonne conception de communication de crise. Où sont les community managers le WE ? Aucune réponse, sauf une seule que j'ai pu trouver sur Facebook :"Air France > Cher Erwann, nous avons bien lu votre message et l'avons fait suivre aux services concernés. Nous tiendrons nos fans informés de toute initiative de la compagnie concernant le Japon. Bon fin de journée."C'est l'attitude qui incite à poster des messages cyniques et de colère dans la twitterosphère... Voilà une impression d'un après-midi mouvementé sur Twitter avec @AirFranceFR
Sur Twitter @AirFranceFR partage avec vous ses meilleurs tarifs et ses nouveautés produits.. sauf si vous êtes au #Japon !
RT @Mlle_Gloria: Apparemment @AirFranceFR a fait exploser ses tarifs au départ de Tokyo. Si cela ce confirme, vous n'êtes que des rats.- Je me suis dit... vérifions cela ! Mais impossible de trouver les tarifs pour un vol de Air France à partir de Tokyo... Alors, j'ai demandé de l'aide online sur twitter
RT @agencecreative: RT @vansnick Air France : 38.000 followers et une gestion de crise proche du ZERO bit.ly/hG908v cc @AirFranceFR
@eriiiic : il y a @AirFranceFR , j'ai déjà eu des contacts avec ce compte, il y a quelqu'un derrière mais pas un dimanche je pense...
RT @NatCordeaux: Une petite pression collective sur @AirFranceFR pour que nos amis Twitterriens @weloveUfunk @MlleMaurice @eriiiic puissent rentrés de #Tokyo
RT @AirFranceFR: N'oubliez pas de jouer sur notre page #Facebook et tenter de gagner chaque jour 4 billets #AirFrance ! t.co/toLg49u
=> @airfrancefr : 38.000 followers & 1 Community manager en congé le dimanche ow.ly/4dqQO via @e_veilleur cc @egaucher
@airfrancefr On espère que vous ferez un geste pour les ressortissants français au #japon ! #airfrance
RT @nikolittlestar il FAUT aider @eriiiic @weLoveUfunk @MlleMaurice à rentrer en France, => go RT les demandes d'aide MERCI cc @AirFranceFR
Nouveau slogan de @AirFranceFR : "A nous de vous faire préférer le train". OUI, même pour un Tokyo-Paris
@alainjuppé ministre des affaires étarngères ca devrait s'occuper des ressortissants non? #japon @airfrancefr #seisme
RT @NatCordeaux: RT @befaure: toujours pas de flash info sur les conditions de retour en France sur le facebook de @AirFranceFR ow.ly/4dqEW
RT @chatigresse: RT @imnotalone: Dis @airfrancefr, tu montres que twitter a du sens et qu'on est solidaire : aide @eriiiic & @weLoveUfunk à rentrer du #Japon
RT @NatCordeaux: Vous avez été tous géniaux ! quelle mobilisation ! Bonne nouvelle @weLoveUfunk @MlleMaurice rentre (et pas grâce @AirFranceFR...) #Japon- A lire aussi, un excellent article de Cross Media Consulting (twitter.com/egaucher) sur cette affaire. Je suis tout à fait d'accord avec sa conclusion :"Rien de scandaleux, mais de vraies maladresses et une gestion des réseaux sociaux à revoir
Au final, rien de véritablelement scandaleux donc, mais une politique commerciale qui peut en effet en choquer plus d'un. Dans une telle situtation, on pourrait attendre d'Air France un geste pour simplifier la vie déjà rudement secouée de ceux qui veulent rentrer en France au plus vite. Mais business is business et pendant les séismes, les affaires continuent. Avec une maladresse évidente et une communication défaillante."
