Social Media
Le community management, simulacre de conversation ou communication efficiente ? - Compte-rendu de la table ronde du...
Le 3 Octobre 2012, le master Celsa-Mines était heureux d'organiser sa première table-ronde sur le thème du Community Management.
- Le master Celsa-Mines (aka master Communication et Technologie Numérique) est un master professionnalisant organisé en cohabilitation entre le CELSA et L’École des Mines d'Alès.Il a pour objectif de former des experts en communication numérique alliant une maîtrise poussée d'un certain nombre de technologies numériques à la connaissance et à la maîtrise des stratégies de communication des organisations.
Formation Communication et Technologie Numérique - Master Celsa Mines. Un site Responsive design réalisé par les étudiants.Une formation d'excellence pour devenir un expert en Communication et en Technologie Numérique, Master 2 conçu par le Celsa et l'Ecole de...- Le mercredi 3 Octobre 2012, le master Celsa-Mines organisait dans ses locaux de Nîmes sa première table ronde sur le thème: Le community management, simulacre de conversation ou communication efficiente ?
- Table ronde du master celsa-mines: Le community management, simulacre de conversation ou communication efficiente ? | FacebookTable ronde du master celsa-mines: Le community management, simulacre de conversation ou communication efficiente ? | Facebook
- Regards croisées de trois professionnels de la communication et du web sur la question :
- Marie Laure Vie : Consultante en stratégie internet et médias sociaux à Wea à Montpellier
- Régis Hugues : Consultant en communication à la CCI de Nice et enseignant au Celsa
- Antoine Guyon : Chef de projet web de Marseille Provence 2013 et co-fondateur du Social Média Club de Marseille
Quelle définition du Community Management ?
“@MasterCTN: "le CM n'est pas récent : le web a toujours été un espace de dialogue et les discussions y ont toujours existé" #celsamines”
@marilor @MasterCTN je dirai même que le #CM est la version digital d'un chargé des relations avec les publics... #celsamines.
"le métier de CM : être toujours en veille, être pionnier sur les nouveaux réseaux sociaux" #celsamines
Les # qualités du CM: généreux, transparent avec l'ex de Mc Do Canada, agile, efficace, la notion d'exemplarité est essentielle #celsamines
Il faut qu'un CM soit généreux et de donner de l'info sans demander de retour #celsamines #RégisHugues
Valeurs du CM: Générosité dans le partage d'info, Transparence, Réactivité, Documentation, Normalité, Agilité, Exemplarité. #celsamines- Le "community management" c'est animer une ou des communautés qu'on a identifié #définition #celsamines
Il doit s’appuyer sur une base d’argumentaires et avoir un contenu informatif qui a du sens.
Quelle est la part entre ce que l’on appelle le Community Management marqueté et puis les modérateurs à l’origine du mouvement qui assurent les fondamentaux de ce métier ? Un bon Community Manager c’est une personne qui jongle entre ces deux sphères.
Importance de faire comprendre que ce n’est pas une démarche commerciale.
- "un CM doit se détacher de l'institutionnel et de la préméditation du discours : il doit être généreux et le +transparent poss" #celsamines
Le Community Manager doit être :
- Subtil dans sa manière de faire passer l’information- Rester en empathie
- Etre en support
La communauté se sent bien dans l’univers de la marque, dans ses valeurs, elle va donc porter un message sans que l’on insiste trop.
Exemple de communauté avec :
aufeminin.com : Mode femme, Beauté femmes, Maman, Mariage, Psycho...Le magazine féminin sur Internet : astro, beauté, sexualité, minceur, tests, quiz, mode, tendances... Conseils d'experts, outils interact...
« Le community management c’est l’ art d’équilibre entre l’incitation et le moment où on laisse faire »
« L’idée d’une grande fabrique de contenus où l’on fabriquerait des discours d’entreprise »
Le Community Manager va utiliser l’ADN de l’entreprise qu’il représente et adapter son discours aux publics, ce contenu est façonnable, adaptable.- Une communauté s'autogère, il faut savoir être en empathie et en support pour qu'elle vive par elle même #Marie-LaureVie #celsamines
Le community management est-il stratège pour l’entreprise ?
« Ne pas laisser l’autre parler à votre place, aller vers les autres. Si on a des contenus péjoratifs les corriger et apporter des messages positifs cohérents avec ce que l’on est »
« C’est important d’être présent pour rétablir des vérités »- "internet est un territoire, il est nécessaire d'être présent pour occuper le terrain puis d'être proactif" #celsamines
- Internet est un territoire, si on ne l'investit pas il se remplira lui même. #celsamines
- Il est essentiel d’agir sur des leviers stratégiques :
1er levier : le recrutement - "des exemples de leviers stratégiques du CM : le recrutement, la gestion de crise" #celsamines
